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該如何加入會員呢?
無論您是否購物,皆可至V-smart官網進行註冊,或是於購物時填寫完基本資料後,填寫您設定的密碼(您的帳號預設為您填寫的Email),點選加入會員,即可成為V-smart會員。
忘記密碼怎麼辦?
若您忘記密碼,您可於登入頁面點選「忘記密碼」再輸入註冊的電子郵件,系統即會自動將密碼重設通知寄至您預設的Email信箱中,請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。
如何修改個人資料及密碼?
於登入頁面輸入您的E-mail及密碼登入會員帳戶,點選「個人資料及密碼修改」即可。您可由此變更您登入的E-mail帳號、密碼或寄送地址資料…基本資訊(生日日期不得更改)。
購物流程說明
商品挑選→選擇規格、顏色、贈品/加購商品→加入購物車→確認訂單內容→填寫寄件資訊→選擇付款方式→確認訂單內容→訂單成立
訂單成立後,是否可以取消、加訂、修改商品數量?
訂單尚未出貨前皆可取消訂單,唯信用卡付款,需經信用卡公司進行取消流程,故需部分工作日。
訂單成立後,幾天能送達指定位置?
V-smart官網訂購之商品,由於有不同運送的方式,約3-5個工作天寄達您的指定位置(海外地區需視貨運公司而定,不適用此天數),出貨時系統將發出通知告知運送公司及其單號,以便上網查詢。
若您的商品遲遲未送到您的指定地址,可與客服人員聯繫。
購買商品後,保固如何申請?
自官網購買時,V-smart會在出貨時為您進行保固登記,非官網購買的顧客,可與客服聯繫,我們將為您進行手動登錄,以確保您保固的權利。
我在網站上購買了商品,會有多長時間的保固期?
一般性商品統一保固為1年,除特殊活動及通路購買之商品,需視活動辦法及通路規定。特殊保固資訊將於購買時商品頁另行告知。
保固範圍為何?
商品在保固期內,正常操作下造成的產品功能自然損壞者,本公司提供保固維修。寄送之運費由客戶與本公司各自負擔乙次

※ 商品在保固期內不正常操作導致故障、人為因素造成損壞,以上原因皆不列入保固。
※ 過保固期或未提供保固卡,或有以下情形發生時;本公司一律視為非保固之損壞維修,客戶需負擔來回運費以及相關維修或零件費用。


【7天鑑賞期說明】
※ 鑑賞期 ( 猶豫期 ) 並非試用期。
商品出廠前均經過嚴格品管測試,確認無誤後才出貨。
詳細退換貨流程請至 常見問題 ,閱讀「退換貨及退款問題」或洽詢客服人員。

我商品故障了,該怎麼報修呢?
1.如非官網購買的客人,請先與購買廠商聯絡,如為官網購買客人,可透過網站客服或是FB粉絲團、客服信箱及致電洽詢。
 V-smart FB粉絲團:https://www.facebook.com/vsmarttw
 V-smart客服專線:02-8780-3311#106
 V-smart客服信箱:support@sunita.com.tw
服務時間:周一~五 09:00~18:00
2.告知您購買的姓名、日期、產品,以確認是否於保固期間內。
3.告知您商品故障的內容,我們將評估是否需寄回處理。
4.如需寄回之商品,我們將視保固狀況及損壞狀況進行報價(保固內非人為故障則無需負擔維修費用,但客人須支付將產品寄回至V-smart公司的費用)。
5.如客人確認進行回公司維修,需將產品寄回並匯維修費用至指定帳戶,我們將進行維修處理或換新。
6.上述內容皆確認後,我們將於3-5個工作天(視貨運狀況)將您的商品送達。

**商品維修後將進行Reset,請於維修前將您的商品資料進行備份**

 
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富盛億通訊股份有限公司
TEL 886-2-87803311 FAX 886-2-27291155
企業採購合作請洽行銷:marketing@sunita.com.tw
產品問題請洽客服:support@sunita.com.tw
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