該如何加入會員呢？
無論您是否購物，皆可至V-smart官網進行註冊，或是於購物時填寫完基本資料後，填寫您設定的密碼(您的帳號預設為您填寫的Email)，點選加入會員，即可成為V-smart會員。
忘記密碼怎麼辦？
若您忘記密碼，您可於登入頁面點選「忘記密碼」再輸入註冊的電子郵件，系統即會自動將密碼重設通知寄至您預設的Email信箱中，請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。
如何修改個人資料及密碼？
於登入頁面輸入您的E-mail及密碼登入會員帳戶，點選「個人資料及密碼修改」即可。您可由此變更您登入的E-mail帳號、密碼或寄送地址資料…基本資訊(生日日期不得更改)。
購物流程說明
商品挑選→選擇規格、顏色、贈品/加購商品→加入購物車→確認訂單內容→填寫寄件資訊→選擇付款方式→確認訂單內容→訂單成立
訂單成立後，是否可以取消、加訂、修改商品數量？
訂單尚未出貨前皆可取消訂單，唯信用卡付款，需經信用卡公司進行取消流程，故需部分工作日。
訂單成立後，幾天能送達指定位置？
V-smart官網訂購之商品，由於有不同運送的方式，約3-5個工作天寄達您的指定位置(海外地區需視貨運公司而定，不適用此天數)，出貨時系統將發出通知告知運送公司及其單號，以便上網查詢。
若您的商品遲遲未送到您的指定地址，可與客服人員聯繫。
購買商品後，保固如何申請？
自官網購買時，V-smart會在出貨時為您進行保固登記，非官網購買的顧客，可與客服聯繫，我們將為您進行手動登錄，以確保您保固的權利。
我在網站上購買了商品，會有多長時間的保固期？
一般性商品統一保固為1年，除特殊活動及通路購買之商品，需視活動辦法及通路規定。特殊保固資訊將於購買時商品頁另行告知。
保固範圍為何？
商品在保固期內，正常操作下造成的產品功能自然損壞者，本公司提供保固維修。寄送之運費由客戶與本公司各自負擔乙次

※ 商品在保固期內不正常操作導致故障、人為因素造成損壞，以上原因皆不列入保固。
※ 過保固期或未提供保固卡，或有以下情形發生時；本公司一律視為非保固之損壞維修，客戶需負擔來回運費以及相關維修或零件費用。

【7天鑑賞期說明】
※ 鑑賞期 ( 猶豫期 ) 並非試用期。
商品出廠前均經過嚴格品管測試，確認無誤後才出貨。
詳細退換貨流程請至 常見問題 ，閱讀「退換貨及退款問題」或洽詢客服人員。
我商品故障了，該怎麼報修呢？
1.如非官網購買的客人，請先與購買廠商聯絡，如為官網購買客人，可透過網站客服或是FB粉絲團、客服信箱及致電洽詢。
 V-smart FB粉絲團：https://www.facebook.com/vsmarttw
 V-smart客服專線：02-8780-3311#106
 V-smart客服信箱：support@sunita.com.tw
服務時間：周一~五 09:00~18:00
2.告知您購買的姓名、日期、產品，以確認是否於保固期間內。
3.告知您商品故障的內容，我們將評估是否需寄回處理。
4.如需寄回之商品，我們將視保固狀況及損壞狀況進行報價(保固內非人為故障則無需負擔維修費用，但客人須支付將產品寄回至V-smart公司的費用)。
5.如客人確認進行回公司維修，需將產品寄回並匯維修費用至指定帳戶，我們將進行維修處理或換新。
6.上述內容皆確認後，我們將於3-5個工作天(視貨運狀況)將您的商品送達。

**商品維修後將進行Reset，請於維修前將您的商品資料進行備份**